Khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả hàng miễn phí trong vòng tối đa 10 ngày kể từ khi nhận hàng. Công ty có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả hàng từ Khách hàng nếu yêu cầu đổi/trả hàng được thực hiện sau 10 ngày kể từ khi nhận hàng.
Khách hàng có quyền đổi/trả sản phẩm nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau đây:
Sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng của người mua.
Sản phẩm nhận được bị hư hại hoặc mắc lỗi, bao gồm :
Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật, …).
Sản phẩm bị bể hoặc hư hại do lỗi của chúng tôi, nhà vận chuyển .
Điều kiện đổi/trả hàng:Các sản phẩm trong các trường hợp nêu trên chỉ được chấp nhận đổi/trả khi sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu,hàng còn nguyên vẹn tem mác, phụ kiện, phiếu quà tặng (nếu có), sản phẩm quà tặng (nếu có) đi kèm và chưa qua sử dụng,hàng chưa hết hạn sử dụng.
Không chấp nhận đổi/trả với các mặt hàng bán thanh lý ,có lỗi như đã thỏa thận trước khi giao dịch.Không chấp nhận đổi/ trả với các mặt hàng thanh lý gần hết hạn sử dụng.
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm hoặc gửi khiếu nại tới Bộ phận Chăm Sóc Khách hàng của Diep Koharu hàng nhật. Tất cả các yêu cầu đổi/trả hàng và hoàn tiền sẽ được tiếp nhận và xử lý bởi Bộ phận Chăm Sóc Khách hàng, kết quả sẽ được gửi đến Khách hàng thông qua email trong vòng 5 ngày làm việc kể từ lúc Bộ phận Chăm Sóc Khách hàng nhận được đầy đủ thông tin từ Khách hàng.
Hàng hóa được hoàn tiền theo trị giá đơn hàng khi xác nhận đơn hàng, KHÔNG bao gồm phí vận chuyển và các chi phí khác (nếu có).
Phí giao hàng và các chi phí khác (nếu có) sẽ không được hoàn lại.
Với lí do đặc biệt chúng tôi vẫn nhận đổi/trả hàng sau khi nhận quá 10 ngay . Hàng nhận sau 10 ngày(với sản phẩm có hạn sử dụng dài trên 1 năm ) shop sẽ thu hồi lại và thanh toán 70% so với giá trị hàng hóa khi giao dịch hoặc giá trị hiện tại của hàng đổi/trả .
Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối bất kỳ yêu cầu đổi/trả hàng nào mà Khách hàng không thỏa các Điều khoản và Điều kiện này.
CÁCH THỨC TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
Đối với đơn hàng được mua Online trên Trang web:
Khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua kênh Hỗ trợ trực tuyến
Khách hàng cung cấp cho Nhân viên Bộ phận Chăm sóc Khách hàng các thông tin:
Các hình ảnh, video clips liên quan đến hàng hóa, lý do đổi/trả hàng;
Địa chỉ,tên khách hàng, số điện thoại liên lạc của khách hàng để đổi/trả hàng.
Thông tin tài khoản ngân hàng để Chúng tôi có thể hoàn tiền cho Khách hàng (nếu hàng hóa đáp ứng được các điều kiện Trả hàng và Hoàn tiền của Chúng tôi)
Với các đơn hàng không đáp ứng được các điều kiện để Hoàn tiền, Chúng tôi sẽ liên hệ Khách hàng để gửi trả hàng lại cho Khách hàng.
Đối với đơn hàng được mua Offline tại Cửa hàng:
Khách hàng vui lòng mang hàng đến hệ thống cửa hàng gần nhất để tiến hàng Đổi trả và Hoàn tiền theo quy trình của Chúng tôi
Nếu Khách hàng có bất kỳ thắc mắc liên quan đến Đổi Trả hoặc cần sự hỗ trợ, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua kênh Hỗ trợ trực tuyến
PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
Đối với đơn hàng được mua Online trên Trang web:
Nếu đơn hàng đủ điều kiện được hoàn tiền sau khi kiểm tra, Chúng tôi sẽ hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng cho Khách hàng sau 7-15 ngày làm việc kể từ ngày hàng được nhận về Kho.
Nếu đơn hàng không đủ điều kiện được hoàn tiền sau khi kiểm tra, đơn hàng sẽ được gửi lại Khách hàng theo địa chỉ giao hàng đã cung cấp trước đây.
Đối với đơn hàng được mua Offline tại Cửa hàng:
Giá trị đơn hàng đã mua bằng hoặc dưới 500.000 VNĐ: Hoàn tiền mặt cho Khách hàng
Giá trị đơn hàng đã mua trên 500.000 VNĐ: Chuyển khoản sau 7-15 ngày làm việc kể từ ngày Khách trả hàng cho Cửa hàng.
Lưu ý: Với các đơn hàng có sử dụng Phiếu quà tặng, chúng tôi sẽ chỉ hỗ trợ hoàn lại giá trị Phiếu quà tặng cho đơn hàng tiếp theo.
